Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous et on règle ça. Cette page explique comment, et ce qu'on peut ou ne peut pas reprendre.
Vous avez 7 jours
Vous avez 7 jours à partir de la date de livraison pour nous dire que vous voulez retourner votre commande. Contactez-nous dans ces 7 jours via notre page Contact, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Une fois l'adresse de retour communiquée, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
État des articles retournés
Les articles doivent revenir non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tout ce qui était dans la boîte. On ne peut rembourser que ce qu'on peut revendre.
Produits descellés
Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique descellé ou entamé ne peut pas être retourné, sauf s'il est arrivé défectueux, endommagé ou différent de ce qui a été commandé — voir ci-dessous dans ce cas. Un produit encore scellé peut être retourné comme n'importe quel autre article.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si un article arrive défectueux ou endommagé, ou si on vous a envoyé le mauvais produit, c'est de notre responsabilité. Envoyez-nous une photo via la page Contact et on le remplace ou on vous rembourse intégralement, frais de livraison inclus. Vous ne payez rien pour le retour.
Qui paie les frais de retour
En cas de simple changement d'avis, vous payez les frais d'envoi du retour, et on rembourse le prix de l'article mais pas les frais de livraison d'origine. Pour un article défectueux, endommagé ou erroné, on prend en charge les frais de retour et on rembourse tout ce que vous avez payé.
Quand vous êtes remboursé
On rembourse sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher sur votre relevé. On vous envoie un e-mail dès que le remboursement part de notre côté.
Si vous êtes dans l'Union européenne
Le droit de la consommation vous donne un droit légal de rétractation sur un achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique pleinement et prime sur le délai de 7 jours mentionné plus haut. Rien sur cette page ne le réduit. Pour l'exercer, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. L'exclusion pour les produits descellés reste applicable, comme le permet la loi pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés.
Annuler avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous et on l'annule avec un remboursement intégral. Une fois confiée au transporteur, traitez-la comme un retour.
Questions
Demandez-nous avant d'acheter si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article. On préfère répondre à la question que traiter le retour. Contactez-nous via la page Contact.