Utilisez-le correctement pendant soixante jours. Si votre cuir chevelu n'est pas plus léger, écrivez-nous et nous vous remboursons intégralement. Vous gardez le produit.
Comment en profiter
- Écrivez à support.kalmea@gmail.com dans les 60 jours suivant la livraison.
- Donnez-nous votre numéro de commande et une ligne sur ce qui ne va pas. Pas besoin d'un roman, et on ne va pas chipoter.
- Le remboursement part sur la carte utilisée pour payer. Comptez trois à cinq jours ouvrés pour le voir apparaître.
Vous ne renvoyez rien
Renvoyer un produit à moitié utilisé coûte plus cher que le produit lui-même et n'aide personne. Gardez-le, offrez-le à quelqu'un à qui il conviendrait peut-être mieux, ou jetez-le. On préfère perdre le produit plutôt que vous faire faire la queue à la poste.
Ce que « correctement » veut dire
Rien de compliqué — ça veut dire lui laisser sa chance. Si le produit ne vous convient clairement pas dès les premiers lavages, n'attendez pas soixante jours, écrivez-nous tout de suite.
Ce que ça ne couvre pas
- Une commande jamais arrivée. Ce n'est pas une question de garantie, c'est un problème de livraison — écrivez-nous et on relance le transporteur ou on vous renvoie le colis.
- Une réaction qui nécessite un avis médical. Arrêtez l'utilisation, consultez un médecin, puis écrivez-nous. Votre santé d'abord, le remboursement ensuite.
Pourquoi on propose ça
Nous sommes une jeune marque. Vous n'avez aucune raison de nous faire confiance sur parole concernant un produit, et la seule réponse honnête à ça, c'est de prendre le risque à notre charge plutôt que de vous le laisser. Si trop de monde utilise cette garantie au point que ça n'a plus de sens économique, le problème vient de notre produit, pas de la politique.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas. Là où le droit local vous donne plus — le délai de rétractation de quatorze jours dans l'Union européenne, par exemple — celui-ci s'applique aussi.