Une vraie personne lit chaque message. Pas une file d'attente automatisée.
On répond dans l'ordre d'arrivée des messages, en français ou en anglais.
Ce qu'il faut préciser
S'il s'agit d'une commande, donnez-nous le numéro de commande — il est dans l'e-mail de confirmation et commence par un #. S'il s'agit d'un produit, dites-nous ce que vous utilisez à côté. C'est généralement suffisant pour vous donner une vraie réponse plutôt qu'une réponse générique.
Avant d'écrire
Deux questions qu'on nous pose sans arrêt, avec la réponse à l'avance :
- Où est ma commande ? Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Si ça fait plus de cinq jours ouvrés depuis cet e-mail et que le suivi n'a pas bougé, écrivez-nous — c'est un vrai problème et on s'en occupe.
- Puis-je le retourner ? Oui, sous 60 jours, et vous n'avez pas besoin de le renvoyer. Voir la garantie.
Presse et partenariats
Même adresse. Mettez PRESSE ou PARTENARIAT au début de l'objet pour que ça ne se perde pas parmi les questions de commande.